关键词
クレーム（投诉）
間違う(弄错)
お詫びする（道歉）
落ち度(失误)
取替える(调换)
至急(立刻马上)
不良品(不合格产品)
対処(解决)
重点句型
「～てもらえませんか」(能请您……吗)
「～ていただきたいんですが」(想麻烦您……)
「申し訳ございませんでした」(非常抱歉)
关键词
