「お得意さまからのご注文」のような「お」や「ご」、「そうです→さようでございます」の「さよう」や「ございます」などを丁寧語といいます。丁寧語は敬語と違って相手への敬意を表すものではありませんが、言葉全体の印象を柔らかくし、会話全体をソフトにしますから、ビジネス会話では基本中の基本です。以下、「お（ご）」言葉以外によく使われる丁寧語を取り上げておきます。以下の章に進む前に、最優先で覚えましょう。

 

普通 　　　　        丁寧

こっち 　　　    　こちら

そっち 　　　　    そちら

あっち 　　　　    あちら

どっち 　　　　    どちら

だれ 　　　　        どなたさま

どこ 　　　        　どちら

いくら 　　　    　いかほど

ちょっと                少々［しょうしょう］

ほんとうに              誠［まこと］に

すぐ 　　　         　早急［さっきゅう］に

わたし 　　　 　わたくし

あなた 　　　 　そちらさま

みんな 　　　  　みなさま

ご主人 　　　  　ご主人さま

奥［おく］さん 奥［おく］さま

手紙［てがみ］ お手紙［てがみ］

今度［こんど］ この度［このたび］

このあいだ         先日［せんじつ］

いま 　　　　          ただいま

これから                 これより

さっき 　　　　  さきほど

ゆうべ 　　　   　昨夜［さくや］

おととし                  一昨年［いっさくねん］

去年［きょねん］     昨年［さくねん］

おととい                  一昨日［いっさくじつ］

あさって                  明後日［みょうごにち］

昨日［きのう］  昨日［さくじつ］

明日［あした］  明日［みょうにち］

今日［きょう］  本日［ほんじつ］

さようなら          失礼［しつれい］します

すみません          申［もう］しわけありません

すみませんが      恐れ入りますが

です 　　　　           でございます

ですか 　　　  　 でございましょうか

そうです            さようでございます

いいです                  けっこうです

いいですか          よろしいでしょうか

どうですか          いかがでございましょうか

あります            ございます

ありません          ございません

できません          いたしかねます

わかりました     かしこまりました

来てください     お越しいただけませんでしょうか

　　　　           ご足労願えませんでしょうか

聞いています     承っております

伝えます            申し伝えておきます